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【书名】感动服务的19堂实践课
【作者】刘永伟
【ISBN】9789863021940
【出版社】雅书堂
【版权情况】未转让版权
【商品信息】 页码:192   开本:14.7x21x1.2cm  
【所属类别】 职场生涯  职场生涯
【所属系列】
【出版日期】 2014-8-11
书本介绍

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花大钱做营销却没获得长远的效益?Vy}a;iUz?#TYxS4q
全力栽培子女,却跟他们的代沟日渐扩大?rBp@5Q_g2~]q~uND
想提升员工向心力,大家却如一盘散沙?
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★拉近人与人的距离,让感动的泛起涟漪!v3[5x(),z`:ME,
★学会感动服务的19堂课,改变你的人际、职场、家庭!
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◆贵人不会自己找上门!F!6?.E_(`w wg55M7z`
现今社会,「人脉」就是无形的财富。--BknnP5p5^r
本书要告诉您日常生活中看似微不足道的小动作,都有可能是成功的重要关键。对周遭的人多点关怀;对需要帮助的人,不吝于伸出援手,带给对方的感动将会扩大,不知不觉中累积了许多的人脉,贵人自然愿意助你成功。
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◆家庭和乐×工作顺利,鱼与熊掌如何兼得? J ~]SF4 4f1'Z:o{
不要让忙碌疏远了您与家人的距离。%`b ?_ m=[ =kL
现代的双薪家庭出现裂痕,很多原因来自于「沟通」,忙碌的生活常让我们忘了夫妻之间的沟通、父母与小孩的沟通,久而久之,彼此恶化成了最熟悉的陌生人,在书中作者也以自己家庭遇到的状况来举例,如何不让关心变成责骂、质问,教读者如何说出「对的话」,以细心关怀带给家人温暖,家中那本难念的经自然迎刃而解。
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作者简介:?pl6wN 'gu1f598HB0m8(X\NT*a

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刘永伟(留下永远伟大的记忆)*2PcxI*-gGyK"tD
曾任儿童套书业务员、主任、处长、经理,并曾曾经营文教事业(幼、补教)多年,在十年内辅导台湾五百家的幼、补教机构,个人著作(含有声)四十本(自一九九六年起),在二十年内,花费近千万学费与国内外大师学习,而个人授课主题则达上百种。二○一三年九月出版畅销书《脱离薪贫族,业绩大进击》!n+==oSmF^h105x@
研究与讲授「服务」这个主题近二十年,近五年潜心自我修练「感动服务」!jgeJu}fSx{s3q.(e
现任永伟企管首席讲师(自一九九六年起)、两岸文教业连锁协会首席顾问、「儿教经营月刊」、「幼补教主管电子周报」主编(自一九九八年起)、二○一二至二○一四年两岸文教论坛与培训业论坛、年会上指定讲师之一、两岸文教培训暨顾问师班总讲师,以及大陆多家机构指定培训讲师。9o/%~WV5c=eJ $
专长:{$ fO`&bqOjfY2-d
文教业:经营、管理、招生、人力资源、劳动法、团队整合、亲职讲座、感动服务、故事营销、亲师沟通、激励、干部培训、寒暑假安亲班小领袖营、公众演说、说服等领域。XO096.K]+7&6ljF
大众营销与服务课程:超效营销成功学、学不会的感动服务学。
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脸书社团:儿教未来领袖充电站(永伟国际企管–「幸福实践家」会员)XGVOE8z^Zn(-IX0
脸书粉丝页:脱离薪贫族,业绩大进击
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各方推荐语   6!sy.=D~7M^lUV?~-Eh
自序   16d\J9\,\9H_%*/
part1 从个人开始的感动涟漪  23+on&i&3:0bhyw%}B'
不管多大年纪,都可以成为感动服务的制造者   24?X}mYV1c\?CfI1`SU7rV
让人感动的心意,从最亲近的人开始   31@9FqNVd:6?'kN.=
每天创造一点感动,小水波也能越传越远   38.!FxT y-lS$3 E|]
要让别人感动,先让自己感动!   45)R"mvW&!sr3|U(.X
合宜的说话方式,拉近彼此的距离和信任   52z,l`AaL]=|0r`]N u
搞懂社交礼仪,顾好不失礼的基本功   61k"OxW8Q+#CKX@TeA
在对方需要协助前,先成为给予他帮助的人!   73
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part2感动人心的成功关键  81if}ga9GS$ z@%&%"
培养敏锐度,让五感成为你的前哨站   82Lfg-\I+?/P/ Tv[zy
真正的感动,来自于不计较的心态   89 n *?.o4'sYKEwS^sN
「五心」级服务,创造真正的无差别待遇  96Mu^~VkbVDW)Jy2QI
让源源不绝的创意,成为感动服务的推进器  1076izhk4`@8_]Z/
散发热情,让客户自然而然地亲近  115(LCmrOpB({(-!9m$
良好的服务态度和沟通,赢得更多掌声   123W.tz=n M DU+ek(S$R
适当处理客户抱怨,负评也能转化为正评   1335M0=G`K1T uDk
做好售前服务,让顾客变粉丝!   142
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part3让员工成为感动服务的执行者  149.{9G1_fx (N Ny[
以身作则,让每位伙伴都成为「当责」的员工   150h~!V\Sf$6$
当一个好老板,才可能留住好员工   158 *( l3) D@ &
经由充分授权,赢得员工的反馈与向心力   167"_*{KrM=@xYm"J)
良好的福利与学习机会,让员工愿意打拚!   175
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