欢迎进入一览文化! [登录] [注册]
书名
作者
图书类别 主题专区
【书名】感动服务的19堂实践课
【作者】刘永伟
【ISBN】9789863021940
【出版社】雅书堂
【版权情况】未转让版权
【商品信息】 页码:192   开本:14.7x21x1.2cm  
【所属类别】 职场生涯  职场生涯
【所属系列】
【出版日期】 2014-8-11
书本介绍

 $cKYg*SWL@3twSl }p#_F{qBP]g/;##r,Bz\y

$,L~ fd %ld DY.
w=! frhu^|V#?Fk?3
d" ',{ De97noRmcd

书籍简介:2N?T8PIqzY 6_N4tRx~WpbQe:_|/ 

q1MmYd.F=O/P
~=D$Vla:zl9F? ?=mqT
:S?a50Pacx=]JQ-?/#

花大钱做营销却没获得长远的效益?Raj}7WYq\~ =trs
全力栽培子女,却跟他们的代沟日渐扩大?N;S J6FKyM-|?E
想提升员工向心力,大家却如一盘散沙?
!I9k't-9WS,t| 5HYX9_TG\ z0cN$

S!g@ '}%V.wL%(P
dzU(`]smF,dmE6s%
FF?"gI(2p !|_s?E S

★拉近人与人的距离,让感动的泛起涟漪!t=1=^@U,m%"wi;e?
★学会感动服务的19堂课,改变你的人际、职场、家庭!
2Q4dj1-?:6VM~jmIa7_`gPT`nI_~qE}F

Du- yn3bJ4
[jP.W+{i (zezIm
-ct\*)!E==/;=A.2

◆贵人不会自己找上门!pPe[S{ P$%T (y:
现今社会,「人脉」就是无形的财富。2N@mQ|0MF8z& ~@a
本书要告诉您日常生活中看似微不足道的小动作,都有可能是成功的重要关键。对周遭的人多点关怀;对需要帮助的人,不吝于伸出援手,带给对方的感动将会扩大,不知不觉中累积了许多的人脉,贵人自然愿意助你成功。
6/ NT@XrN:ZetP\1:!#RYlNTxD2kv

#c(:&k7\G6u ahds
KqGBT,8.rLd#e[`^
:6+HWs[( y|HB3Z.1"v=

◆家庭和乐×工作顺利,鱼与熊掌如何兼得?xswUob/6k'^
不要让忙碌疏远了您与家人的距离。a*Vsb WwXD?lm_b
现代的双薪家庭出现裂痕,很多原因来自于「沟通」,忙碌的生活常让我们忘了夫妻之间的沟通、父母与小孩的沟通,久而久之,彼此恶化成了最熟悉的陌生人,在书中作者也以自己家庭遇到的状况来举例,如何不让关心变成责骂、质问,教读者如何说出「对的话」,以细心关怀带给家人温暖,家中那本难念的经自然迎刃而解。
S6+-X=y@IbLlkj2b1E: )- ,1 1YkP$%rhV

$xG2D UO,.{VU8,=[G
)(NNia\?D.fX8M
3q]w&\P'\+7dDgPV

 ?[(%8Ra]0Xs?mCC4$A~p|){^|Gsm F

X _ZX(fYL#Njl]B!
-$ c1Z]/!*/sBZVhz
bL?~-EuqrMx:Ef^&}

作者简介:6uhX'uW O@)LG6%!g4?R2C5R}mauE)D

F{BlIc[)6a@{U]]t
nXI#d*T\X.:Znd*67
,[`tH3wty0J6[g&:%&

刘永伟(留下永远伟大的记忆)7ABB""]AmK,|rWk"
曾任儿童套书业务员、主任、处长、经理,并曾曾经营文教事业(幼、补教)多年,在十年内辅导台湾五百家的幼、补教机构,个人著作(含有声)四十本(自一九九六年起),在二十年内,花费近千万学费与国内外大师学习,而个人授课主题则达上百种。二○一三年九月出版畅销书《脱离薪贫族,业绩大进击》!yxH}/=^qN ?Cp5M"
研究与讲授「服务」这个主题近二十年,近五年潜心自我修练「感动服务」!'?U }9/K#Q{gJ
现任永伟企管首席讲师(自一九九六年起)、两岸文教业连锁协会首席顾问、「儿教经营月刊」、「幼补教主管电子周报」主编(自一九九八年起)、二○一二至二○一四年两岸文教论坛与培训业论坛、年会上指定讲师之一、两岸文教培训暨顾问师班总讲师,以及大陆多家机构指定培训讲师。zH\alsxTXy)6=&J0"
专长:J:=Y;P7?quj/94
文教业:经营、管理、招生、人力资源、劳动法、团队整合、亲职讲座、感动服务、故事营销、亲师沟通、激励、干部培训、寒暑假安亲班小领袖营、公众演说、说服等领域。ORg~#{SQn$1wx4!zI
大众营销与服务课程:超效营销成功学、学不会的感动服务学。
9Ghb=MSJ e\V'u_YJxhp :!t*XYJUjNe Rqj

'# 6RS(#]hsE
wT6[_uaLVT@?ol| D
HJ0uP]O %RaNBi I

脸书社团:儿教未来领袖充电站(永伟国际企管–「幸福实践家」会员)Uo8p j OEG_S?=:
脸书粉丝页:脱离薪贫族,业绩大进击
N.aIxSbNT67CH7 Z*W(g/LW Z?AEP

4e ,r ^ZwoXM51h!
]i=/HS PN,h*q_ ?3
DbR=u?$fK/-(s

 A.;LJ8L/cAQI!5j 4m]VF=ZjO^D

wkf)Gg[|=D-r=G=sR
0P~B/ |U"mIrY7;T2R
B\)%%59cyV]+H

目录aed~b9b7Cs1qYfD *)v,Kcz?gE)`d22

cYi6I|XBktRAo,x0t
",5[F39jVY\dqU 
"A5^J /qd8*" 48Y

各方推荐语   6;:hIy /yeO:qw|@8
自序   16[M|+@S=ibQnl'0]X
part1 从个人开始的感动涟漪  23#BY=+TM&4WfL.Dd
不管多大年纪,都可以成为感动服务的制造者   24-_m:JN) hq`ia
让人感动的心意,从最亲近的人开始   31kLPvnBKuXO6Y(9U
每天创造一点感动,小水波也能越传越远   38*uh``0-eG6F/+9$X
要让别人感动,先让自己感动!   455(I4b?os'bc% r5ON~
合宜的说话方式,拉近彼此的距离和信任   52+s=LQ@6i 6"O F&H6(
搞懂社交礼仪,顾好不失礼的基本功   61wEYee5%H6]yXyR-
在对方需要协助前,先成为给予他帮助的人!   73
xTyl'z``h,mbz7Jvh,& Ocbpy7 %n=o9

&yK)ouq tOx"Rr\9l,
63 kL=-.iU78uQ~P
Aw +?\2(^5r _\

part2感动人心的成功关键  81KEib{_{M|7'='DK9
培养敏锐度,让五感成为你的前哨站   82BWWj KmihKZ~=?X))
真正的感动,来自于不计较的心态   89"FI()B7Qu*;5kP}ZM
「五心」级服务,创造真正的无差别待遇  9647_=pPUyM Z,l&@
让源源不绝的创意,成为感动服务的推进器  107uA7ySEO& \Fd W
散发热情,让客户自然而然地亲近  115^r4GS}I:vsTM3G
良好的服务态度和沟通,赢得更多掌声   123 #4ZK ZYVI)wx =
适当处理客户抱怨,负评也能转化为正评   133}--%l@ dHKIvUwr
做好售前服务,让顾客变粉丝!   142
 LcnW4.T`xsMw KAE!M!Ws^ub\$AA=

4R(o*"T$]+m\M:M;
OoF#9( i8=pN%G
KL0Tyq xzWX77

part3让员工成为感动服务的执行者  149{?.r_O3dR@!w&=i LW
以身作则,让每位伙伴都成为「当责」的员工   150A*qY")(m0* /DWY
当一个好老板,才可能留住好员工   158I#_ M.5{N?01]
经由充分授权,赢得员工的反馈与向心力   167"t0NR0Z*oXjh:f+;
良好的福利与学习机会,让员工愿意打拚!   175
&]LBx~f_zCS?%XeB)'Fb;a4eiO&LR

BWJ|@|lrz{#+l\u
MT,UV0fpc l40{8"]
u]2?F"UCW3R4Hvb

 /Fi,){^#.O[m|xE&d`=KojCrkAwE@yJ}*

>

四川一览文化 版权所有 地址:成都市上南大街2号长富花园3栋26楼2603A号

TEL:028-86137740 13688475132 028-86137842 FAX:028-86138004 E-Mail:ylwh@yilanwh.com

工业和信息化部ICP备案号:蜀ICP备14022304号 网站建设人文在线