欢迎进入一览文化! [登录] [注册]
书名
作者
图书类别 主题专区
【书名】感动服务的19堂实践课
【作者】刘永伟
【ISBN】9789863021940
【出版社】雅书堂
【版权情况】未转让版权
【商品信息】 页码:192   开本:14.7x21x1.2cm  
【所属类别】 职场生涯  职场生涯
【所属系列】
【出版日期】 2014-8-11
书本介绍

  [@BYaX]It7^gJB,JVH(K0IQmadSY%#}

a"e?*za]2NAMU3K#K$X
T]#2U@ZTjk$rh
ViB$NX$`%^5g~-

书籍简介:DDYY(lB12cH`}pQ5L5 -/j,h+{93cJ.MA

`rh=xYoj=U1L` 
}j6P`~v?B=q?$
%}X|W)f sd/,xIL

花大钱做营销却没获得长远的效益?}1Tl7rdAG7X82cD
全力栽培子女,却跟他们的代沟日渐扩大?M"0+cwa04 7IlLK S
想提升员工向心力,大家却如一盘散沙?
Ky%2-OIu~3:k_g9=!!.~Z3sB??;TofoI

Evb[sTmJ0:E{bh"&6
gI1Q5y9M)m+=f0qg
TI0ZsM.Llu ~7H.

★拉近人与人的距离,让感动的泛起涟漪!L}^g"i~v.We|m 
★学会感动服务的19堂课,改变你的人际、职场、家庭!
^w?m+ 2#qr![S'Q( ?e!8 c'D,L"R 3?&D 

2( ZK|Xz~?L ik
t%C nd^2eYuP?\`s
5v7"5u]eien#4x!A*J

◆贵人不会自己找上门!0$nX3U?r{9hrM&
现今社会,「人脉」就是无形的财富。k'jw%m*xp~-jP_'FxNB
本书要告诉您日常生活中看似微不足道的小动作,都有可能是成功的重要关键。对周遭的人多点关怀;对需要帮助的人,不吝于伸出援手,带给对方的感动将会扩大,不知不觉中累积了许多的人脉,贵人自然愿意助你成功。
R Ms=E9=$mC uqVT&I/CkfC8TExDN:8^H

[( Q 4h&V$TFdL Hk
E^4 T @F!FN +9^:z$
Cv4-^)b`}=o gb{&x

◆家庭和乐×工作顺利,鱼与熊掌如何兼得?b(dla_+i`!?=U U1u[
不要让忙碌疏远了您与家人的距离。g &EB$? 1Pf0=
现代的双薪家庭出现裂痕,很多原因来自于「沟通」,忙碌的生活常让我们忘了夫妻之间的沟通、父母与小孩的沟通,久而久之,彼此恶化成了最熟悉的陌生人,在书中作者也以自己家庭遇到的状况来举例,如何不让关心变成责骂、质问,教读者如何说出「对的话」,以细心关怀带给家人温暖,家中那本难念的经自然迎刃而解。
K{V7nP*0 DpE3:fu $7 %js#Gqe| 

2{:c Wr e"L'')v i+
:O%hI=SJ`c*\m M"
7soJ!`nli:( s

 ~p +Wm+evC2\`DA&w3EWb1L^U3Pq[Q

^g/u[DmnnX  xM
FgyxNxt-2k`5MrFl
i$r@ ":Sw]+  \

作者简介:v qmU'E PQ2_d} A8_!!'?MrhW "G

E(9-[3Q7hEZQ-h
"( L pS :C2 z%
n^@=:cpQEX.wSL

刘永伟(留下永远伟大的记忆)Dw=qAU!cCg}5nx3{
曾任儿童套书业务员、主任、处长、经理,并曾曾经营文教事业(幼、补教)多年,在十年内辅导台湾五百家的幼、补教机构,个人著作(含有声)四十本(自一九九六年起),在二十年内,花费近千万学费与国内外大师学习,而个人授课主题则达上百种。二○一三年九月出版畅销书《脱离薪贫族,业绩大进击》! l-uP" (VnwB#O6n:
研究与讲授「服务」这个主题近二十年,近五年潜心自我修练「感动服务」!:8_=i3)3 ;D}Ki
现任永伟企管首席讲师(自一九九六年起)、两岸文教业连锁协会首席顾问、「儿教经营月刊」、「幼补教主管电子周报」主编(自一九九八年起)、二○一二至二○一四年两岸文教论坛与培训业论坛、年会上指定讲师之一、两岸文教培训暨顾问师班总讲师,以及大陆多家机构指定培训讲师。8:{y:`i6 nTXil~1w
专长:ajpAI*9Nz*&[m=v
文教业:经营、管理、招生、人力资源、劳动法、团队整合、亲职讲座、感动服务、故事营销、亲师沟通、激励、干部培训、寒暑假安亲班小领袖营、公众演说、说服等领域。$~`%p:s7r)aWuQuqB
大众营销与服务课程:超效营销成功学、学不会的感动服务学。
K?~*?3]w5Q6c-skF[WnJw,,J3fSsxt=)'

I*,p! v{]_y5(I1t.b
PuM#bWvZG.O(~b;
s5*Ro|~Y]1aGH`Me

脸书社团:儿教未来领袖充电站(永伟国际企管–「幸福实践家」会员)M)pA15Cq%6d)7O
脸书粉丝页:脱离薪贫族,业绩大进击
kv$bgR#P3'nKT1)*# OgXRz! Q4;ey|O}

0dhY(NY8"Daut
*S#,:K?be=Kn ?;
Pk)z;YpU x7F/EK6x@|

 UkJ++^m Ti @"CbzmYEW?/6$%7IP

bV XGyRDbb.Z? W/,
 v.2%F ,wG{I/&
9d *#S[s2UNj7BF`[

目录Y\hPX' {Qq xr_0jL,VvPH'08n=wq=)gW

k,-P(\B`s&X\68/i
`OZIA|`!/K~M=M5`
cXbbYjL\&MXuQ:

各方推荐语   6 qPOK(xK$ZL.s is,
自序   16Z;mWf"n`VeaixWUn!
part1 从个人开始的感动涟漪  23c~3 V v=~VpRT2dI
不管多大年纪,都可以成为感动服务的制造者   24i,j:Az_p=@'
让人感动的心意,从最亲近的人开始   31 e4i!tH b|]g(
每天创造一点感动,小水波也能越传越远   38P|BLn?BXNJ{O/dhlG;
要让别人感动,先让自己感动!   45({M4?Zo+Zy*+evT&
合宜的说话方式,拉近彼此的距离和信任   52Qe`ef{f-\bLqSQ"
搞懂社交礼仪,顾好不失礼的基本功   61%2_ bW4C!&)RSpQ=
在对方需要协助前,先成为给予他帮助的人!   73
YVp)DPGLukry 8hC6 }oD[`tXGVOM ?

#o%gQ{\Uo .,0e` 
]}*=Pj~vnNJ=T
+%R5)r?#(Mx6;rG

part2感动人心的成功关键  8155B(% xLNMGZIh^:
培养敏锐度,让五感成为你的前哨站   82F9.\1lgi$d+8 _Su
真正的感动,来自于不计较的心态   89 8nD2@BqcH=nD9L41S
「五心」级服务,创造真正的无差别待遇  96}I""F  99C=d/.
让源源不绝的创意,成为感动服务的推进器  107Iq#I{k"#"?( p&q^b
散发热情,让客户自然而然地亲近  115N3 l!9%=|eMpAvS\
良好的服务态度和沟通,赢得更多掌声   123@4"0\N)5p7hvG86\A
适当处理客户抱怨,负评也能转化为正评   133ib8*Ph3!LZ+O:- =[+
做好售前服务,让顾客变粉丝!   142
0ZD'  qQtZ?%&$a[SOgWVFp=f2X,Ad

`H!Q p{GV$BdB7&$
py61}V-;/xFO&0I9E
i7}Jo|lrW}}_j-P\

part3让员工成为感动服务的执行者  1496$8%C0l'D8V9OCZw
以身作则,让每位伙伴都成为「当责」的员工   150S?J}p(%9teViB
当一个好老板,才可能留住好员工   158S(lv(,Lo==$P
经由充分授权,赢得员工的反馈与向心力   167c]piC^'5+`=OqY_$m
良好的福利与学习机会,让员工愿意打拚!   175
4UNM#4z"8hv B hDVuy~`j3~&*_U- o1q

G`}&R@+$,W~]15?
cz8K$zb(8!THR
sMN6=uT uC0$ jV

 m;'{&@[(`t9=2mF3XkpO9^c4wbhf5~u

>

四川一览文化 版权所有 地址:成都市上南大街2号长富花园3栋26楼2603A号

TEL:028-86137740 13688475132 028-86137842 FAX:028-86138004 E-Mail:ylwh@yilanwh.com

工业和信息化部ICP备案号:蜀ICP备14022304号 网站建设人文在线