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【书名】感动服务的19堂实践课
【作者】刘永伟
【ISBN】9789863021940
【出版社】雅书堂
【版权情况】未转让版权
【商品信息】 页码:192   开本:14.7x21x1.2cm  
【所属类别】 职场生涯  职场生涯
【所属系列】
【出版日期】 2014-8-11
书本介绍

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花大钱做营销却没获得长远的效益?PD%=c}n4 "A g0
全力栽培子女,却跟他们的代沟日渐扩大?$S?PyZ8R@=l# ZUCO?k
想提升员工向心力,大家却如一盘散沙?
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★拉近人与人的距离,让感动的泛起涟漪!,GA,8$LD`zzICaa:==
★学会感动服务的19堂课,改变你的人际、职场、家庭!
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◆贵人不会自己找上门!w;l1='Dg$S %@kc!
现今社会,「人脉」就是无形的财富。N #% E:veJ3ea3
本书要告诉您日常生活中看似微不足道的小动作,都有可能是成功的重要关键。对周遭的人多点关怀;对需要帮助的人,不吝于伸出援手,带给对方的感动将会扩大,不知不觉中累积了许多的人脉,贵人自然愿意助你成功。
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◆家庭和乐×工作顺利,鱼与熊掌如何兼得?miOI.}0kiTX[= Y]}
不要让忙碌疏远了您与家人的距离。s tar,M9_&;u1:6PW]-
现代的双薪家庭出现裂痕,很多原因来自于「沟通」,忙碌的生活常让我们忘了夫妻之间的沟通、父母与小孩的沟通,久而久之,彼此恶化成了最熟悉的陌生人,在书中作者也以自己家庭遇到的状况来举例,如何不让关心变成责骂、质问,教读者如何说出「对的话」,以细心关怀带给家人温暖,家中那本难念的经自然迎刃而解。
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作者简介:^^U %y KC}sU@D63M`:O#d|I[-?1=Zy

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刘永伟(留下永远伟大的记忆)5tu= ch8FXF7o8E
曾任儿童套书业务员、主任、处长、经理,并曾曾经营文教事业(幼、补教)多年,在十年内辅导台湾五百家的幼、补教机构,个人著作(含有声)四十本(自一九九六年起),在二十年内,花费近千万学费与国内外大师学习,而个人授课主题则达上百种。二○一三年九月出版畅销书《脱离薪贫族,业绩大进击》! 0o t5;(^b*
研究与讲授「服务」这个主题近二十年,近五年潜心自我修练「感动服务」!]x sq }oaMuguqk-mN
现任永伟企管首席讲师(自一九九六年起)、两岸文教业连锁协会首席顾问、「儿教经营月刊」、「幼补教主管电子周报」主编(自一九九八年起)、二○一二至二○一四年两岸文教论坛与培训业论坛、年会上指定讲师之一、两岸文教培训暨顾问师班总讲师,以及大陆多家机构指定培训讲师。XK9r8)HkvExjT8}
专长:u7J]:ucC'~g|M[S
文教业:经营、管理、招生、人力资源、劳动法、团队整合、亲职讲座、感动服务、故事营销、亲师沟通、激励、干部培训、寒暑假安亲班小领袖营、公众演说、说服等领域。bPM7+0W"bZ[sbv
大众营销与服务课程:超效营销成功学、学不会的感动服务学。
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脸书社团:儿教未来领袖充电站(永伟国际企管–「幸福实践家」会员){(SrDy^F=%~[C
脸书粉丝页:脱离薪贫族,业绩大进击
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各方推荐语   6K1_tM ^M7&J!Okn
自序   16Dg+/h}8tn4?BovLB
part1 从个人开始的感动涟漪  23S?1r@CS}g *Ow"6
不管多大年纪,都可以成为感动服务的制造者   24*~M5Sr?2gN?Rat0oRbA
让人感动的心意,从最亲近的人开始   31R ,GQY9xVoS`oc
每天创造一点感动,小水波也能越传越远   381D,GO'jv' @CB
要让别人感动,先让自己感动!   45)273YbQ)`0{~ugH
合宜的说话方式,拉近彼此的距离和信任   52\nh%Cd&(!4Y%{fvm
搞懂社交礼仪,顾好不失礼的基本功   61 DKn3QN 0?*w#G^)N
在对方需要协助前,先成为给予他帮助的人!   73
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part2感动人心的成功关键  81ia_k M72n*AP3WX0^
培养敏锐度,让五感成为你的前哨站   82 Q(eFT,T#_D~p39k__fx
真正的感动,来自于不计较的心态   89$t([,9k@Ew)TD~(7
「五心」级服务,创造真正的无差别待遇  96*u j=`tBk-JrT{
让源源不绝的创意,成为感动服务的推进器  107r?Y@Jih !]@=vZ4kka
散发热情,让客户自然而然地亲近  115htVv7"d([:HQy5y|
良好的服务态度和沟通,赢得更多掌声   123bW fdH8_;'zvzxwH
适当处理客户抱怨,负评也能转化为正评   133D|nY:|x1]vyZz 4
做好售前服务,让顾客变粉丝!   142
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part3让员工成为感动服务的执行者  149{}tQLqzPbj+/N;O
以身作则,让每位伙伴都成为「当责」的员工   150]H`G^,&B)9XExi u hM
当一个好老板,才可能留住好员工   158 aMPm;sr{ : %PP
经由充分授权,赢得员工的反馈与向心力   167d?Za.9yrUU}P3+;ka
良好的福利与学习机会,让员工愿意打拚!   175
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