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【书名】超聪明制服术
【作者】陈珺安
【ISBN】9789869137928
【出版社】风向球
【版权情况】未转让版权
【商品信息】 页码:224   开本:25K  
【所属类别】 职场生涯  职场生涯
【所属系列】
【出版日期】 2015-02-13
书本介绍

内容简介

对抗,让竞争变平等!
还击,使爱刁难者配合!AWI=%3sHKL4:mTI%5m?{.n^W 1:pU&p6kKg


  「巧妙反制」工作上7种绊脚石人物,打造不对立、有效率的工作环境

  不挑衅、不怒吼的对抗术,让工作上的绊脚石自动收敛坏习性!

  让难缠共事者自动收敛坏习性!

  摸透麻烦上司的技俩,看穿难缠同事的心机,不必明争暗斗,不须尔虞我诈,也不用吵得面红耳赤,一招就能帮你成功反制!解除难缠绊脚石加在你头上的紧箍咒!

  在任何工作环境中,都存在着令一起工作的伙伴束手无策的人物,这些难以应付的人有时会让我们的工作窒碍难行,让我们的日子煎熬难过,甚至还可能会把我们逼到无路可退,令我们在别人面前失态。残酷的事实是,我们通常无法避免与他们接触。不过,也不是每个人都无法与他们和谐相处。

  收服难搞人物,要先从理解他们的行为模式开始!辨识职场中各种的绊脚石,以及他们的「行为模式」,进而对症下药,的确可以使你的工作变得顺畅,表现也会获得提升。

  这是一本应付工作上的难缠共事者、提升个人表现的职场生存实用指南。内容有趣,立论清晰,建议实用,足以因应日常的办公室角力。当你必须和那些讨厌、恼人、爱找麻烦的人一起工作时,它能教你如何对付各种巧妙反制诀窍,为暗潮汹涌的职场人际关系,提供令人安心的建议。

  这是上班族应该人手一本的教战手册!读完这本书,你就再也不必对办公室的那些白痴感到绝望了。

  七种职场绊脚石的行为模式

  攻击型 总是抱着敌视的态度看待一起工作的人,只要事情不合己意,便发动攻击,尖锐指责工作伙伴或大发雷霆。
  代表人物:傲慢、专横又爱飙骂的上司。

  抱怨型 只要一碰到问题,便抱怨个不停,却从来不愿费心思去为他们所抱怨的问题寻求解决方法。
  代表人物:凡事抱怨不停、吹毛求疵的同事。

  沉默型 面对问题时总是沉默无反应。对于你提出的问题或请托,他都会千篇一律的回答「好」或「不好」,再不然就是含糊了事。
  代表人物:沉默无反应,令人摸不着头绪的人的同事。

  满口答应型 当受请托或被询问意见时,他们总是全力支持的态度,却从不兑现自己的承诺。
  代表人物:满口答应却敷衍了事的下属。

  凡事否定型 面对工作伙伴提出的计昼,他们会以「这行不通」、「那不可能」为借口,提出反对,总能令人变得心灰意冷。
  代表人物:对决策全盘否定、横加阻挠的同事。

  行家型 这种人自恃「高人一等」、「无所不知」,对共事者总以恩赐的态度对待别人,并强迫别人接受他们的意志。
  代表人物:凭恃自己是「行家」而贬低同事的自大工作伙伴。

  拖延型 他们在面对重大决定时,总是无法当机立断,拖拖拉拉直到别人为他们做出决定为止。
  代表人物:拿不定主意而耽搁事情的主管。

  如果以上任何一个选项停留在你脑海半秒以上!不要怀疑,你需要这本书!

  读完这本书,办公室里的那些绊脚石再也不会阻碍你的前途!

本书特色

  ★7大类型的绊脚石人物,以及最主流的对付技巧!
  ★使你的职场没有敌人!简单、有效的陈述、案例与技巧,让你的职场人际关系再进阶。
  ★超级实用!快速理解棘手上司、明枪暗箭的同事、阳奉阴违的部属。终结职场绊脚石的终极指南。
  ★在危险性较小的情况下进行尝试,增强你对应付方法的效果的信心。
  ★事实证明,这种事先预料的成功,有助于摆脱你的自我怀疑与动摇不定。
  ★非读不可!本书提供的方法,可帮你排除工作上的人为阻碍,使你的苦差事比较顺利进行,并且更容易获得成功。你绝对不能错过本书!

名人推荐

  「本书确实可以帮你摸透人性,解除难缠共事者加在你头上的紧箍咒,使你在工作上一帆风顺。强烈推荐。」──何飞鹏=:^Q3X"O7H0vVQQ6a6M{uv;FnZ"?/=PX

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作者简介

陈珺安

  美国奥克拉荷马大学企管硕士,现为私立大学企管系专任讲师。
 
  台湾数十家知名企业讲师,包括:统一超商、亚历山大企业集团、保诚人寿、国泰人寿、声宝公司、日盛证券、汇丰证券、汇丰汽车、佳生科技、b&q特力屋、扬生生化科技、工研院、经济部中小企业司、台北市商业会、青辅会企管班、捷运局、经建会、各县市工业局、各县市政府、超翊有限公司(oris总经销)、八大电视台、各扶轮社、万芳医院、门诺医院、佳音广播电台、警察广播电台、中国广播公司……等。

  著作:
  图书著作与有声书著作近二十种。
  《别拖延了, 讨厌的工作就这样做!》
  《新主管, 坐稳位子前必须知道的10件事》
  《好员工才难带:如何让手下强将为你拼命,又不会骑到你头上》2L"{]:hu'xg0i~x%* V bIb"ZTiP`

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目录


前言
序章 职场上七种绊脚石人物
◎七种职场绊脚石的行为模式
◎对付,让竞争变得平等

01攻击型人物──令员工畏惧共事的上司
坦克式攻击者
◎傲慢又专横的暴君
◎强烈攻击欲望的愤怒者
◎对抗坦克型暴君的策略
挺直腰杆为自己辩解
不留情面的打断对方的话
谨慎的引起对方的注意
单纯的就自己的观点去陈述
尽量避免正面冲突
随时准备释出友好的态度
◎你有把握打败老练的巨人吗?
冷箭式攻击者
◎「暗箭伤人」的高手
◎对「人」不对「事」的攻击手段
◎反制冷箭式攻击者的妙招
使放冷箭的攻击行为公开化
找到一种取代公开交战的和平方式
让所有人公开评断放冷箭者的批评
防患于未然
炮筒式攻击者
◎缺乏自制力的鲁莾汉
◎炮筒式攻击者的最强招式──大发雷霆
◎压制炮筒式攻击者的绝招
给他们机会发泄愤怒情绪
表明自己的严肃态度
中断相互之间的交往
压制炮筒子的实际案例

02抱怨型人物──连上帝都觉得讨厌的人
◎抱怨型人物的特点
◎对任何事情都吹毛求疵
◎以「抱怨」之名,行「指责、命令」之实
觉得无能为力
喜欢发号施令
道德完美无瑕
◎对付抱怨型人物的步骤
专注的倾听
表明自有听到了对方的话
插嘴──表明你正专注倾听
要「回应」但不要表示「同意」
陈述事实但不评论或道歉
提问题要具体,才有助于解决问题
要做好「受挫」的心理准备
适当给对方有事做,让他觉得被关注
把问题写成书面记录
终极大绝招
◎假如你不是主管,该如何回应
◎对付抱怨型人物的步骤小结

03沉默型人物──令人摸不着头绪的同事
◎沉默型人物的特点
◎一言不发的难缠人物
◎明哲保身,以缄默回避问题
◎制服沉默型人物的技巧
提出「非限制性答案」的问题
给予友善的注视眼光
冷场时,不要硬要找话说
评论对方的反常的举动
消除沉默者的紧张心理
沉默者回答:「不知道。」时,该怎么回应?
◎如果沉默者又开口说话,又该怎么办?
表明自己有积极听取对方的意见
允许对方答非所问
◎如果沉默者依然不开口,该怎么办?
客气结束谈话,会使你失去最后机会
向对方讲明,你要采取新步骤
◎制服沉默型人物的步骤小结

04满口答应型──有求必应的假天使
◎配合度一百分的假好人
◎为了博取人们的好感而顺从
◎反制满口答应型人物的方法
让对方知道,坦诚相见并不会冒犯你
和他们套套「私人交情」
防止他们做出不切实际的承诺
要做好「妥协」的准备
要听出对方「幽默话语」的弦外之音
◎反制满口答应型人物的步骤小结

......

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08与绊脚石成功打交道的步骤
◎不要期望对是另外一副样子
把责任归咎于对方,并不能改变局面
◎拉开距离以观察绊脚石人物的行为
◎掌握执行策略的时机
密切注意反制的过程,并做出适当的调整
◎何时放弃反制对方的努力

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  在人际关系里,尤其是职场上,每个人都会遇到制造麻烦者,如脾气暴躁又爱刁难的上司、拿不定决策的工作伙伴、凡事都要抵制的同事、自恃「万事通」而否定别人能力的同事、满口应承却办事不力的部属。这些人都是导致我们工作无法有效率推动的绊脚石,对我们所造成的困扰更甚于工作本身,也是我们最想要制服的麻烦人物。

  那些你在实际接触过后,证明是绊脚石人物,毫无疑问的,会使你处于很难为情或很窘迫的状态。他们使你情绪波动,威胁你,使你苦恼不堪、失控。他们对你的威胁以及所引发的冲突,往往会逼得你不得不使出看家本事去对付他们,但又经常不得要领的败阵而归。

  本书正是要告诉你,如何辨别、理解、分析,以及对付这些闯入你生活中的麻烦人物。作者根据长期的实际经验与观察,归纳出七种最令人无法容忍的行为模式,并针对每一种行为模式,列举实例,并提出成功的反制方法。这七种模式包括:攻击型、抱怨型、无反应型、满口答应型、凡事否定型、行家型、拖延型。

  每个人在与麻烦制造者、难相处者打交道的过程中,所遇到的情况也各不相同。就以攻击型的人物为例,他们当中有些人完全能意识到自己所造成严重破坏程度,有些人则完全不则得自己有造成别人什么麻烦;有些人俨然就像个世界主宰者,有些人则表现出「自卑」的性格;有些人不惜使用拳头,有些人则是使心机、耍阴招。

  想要理解各个难相处类型之间的不同,与同类型内的差异,就需要对每一个人进行详细和多层面的了解,而本书的最主要功能,便是提供你所需要的资料,让你可以轻松的理解、掌握并分析每种麻烦制造者的特性。

  绊脚石人物很麻烦,所以你要比他们更麻烦,如此才能对付得了他们!例如,有时候你必须采取那种,对付喜好诽谤者和极好附和者的方法,来对付那些老爱制造麻烦的人。而你的这些反制方法,还包括「邀请她去喝咖啡」以及「不能放过那些恶言恶语」。

  本书所提供的许多反制、对付难相处者的方法,都是经过试用后证实有效的方法。当你使用这些建议与方法时,只要遵照程序去做,就能让正陷入某种麻烦人际关系中的你,采取积极行为的主动权,排除工作上与人际关系上的恼人阻碍,让你的表现更上一层楼,尤其当你要应付特别棘手的人物时,更能立见这些方法的惊人效果。 

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